Wat is dit voor beroep? Wat doe je dan eigenlijk?
Lijkt het je geweldig om onafhankelijk te werken en een bijdrage te kunnen leveren aan de zelfredzaamheid van kwetsbare mensen in de samenleving? Dan is het beroep cliëntondersteuner misschien wel iets voor jou. Dit beroep lijkt erg op begeleider, maar er is wel een verschil. Lees gauw verder.
Als cliëntondersteuner werk je voor mensen die hulp nodig hebben bij het organiseren van zorg of ondersteuning, bijvoorbeeld op het gebied van jeugdhulp, onderwijs, welzijn, wonen, werk en inkomen. Een cliëntondersteuner is, in tegenstelling tot bijvoorbeeld een persoonlijk begeleider, zelf geen hulpverlener, maar ondersteunt en helpt mensen bij het vinden van hun weg. Lees hier meer over het beroep begeleider. Er zijn dus wel echt verschillen.
Het doel en werk van de cliëntondersteuner is het vergroten van de zelfredzaamheid en participatie van kwetsbare mensen in de samenleving. Als cliëntondersteuner werk je altijd onafhankelijk en in het belang van je cliënten. Je staat naast hen, denkt mee, regelt aanvragen en gaat mee naar gesprekken. Iedereen kan gratis in aanmerking komen voor de diensten van een cliëntondersteuner. Heeft iemand een Wlz-indicatie en is er 24 uur per dag zorg nodig vanwege ziekte, een stoornis, aandoening of beperking? Dan wordt cliëntondersteuning geregeld vanuit het zorgkantoor. Is er geen Wlz-indicatie aanwezig, dan kan de hulp van een cliëntondersteuner aangevraagd worden bij de gemeente.
Er bestaan twee typen cliëntondersteuners:
formele en informele cliëntondersteuners. Om een goed beeld te krijgen van dit beroep is het belangrijk om het verschil tussen de twee te kennen. Beide vormen hebben namelijk hun eigen waarde en versterken elkaar.
1. Formele cliëntondersteuners
Formele cliëntondersteuners zijn professionals die zijn opgeleid om beroepsmatig de functie van cliëntondersteuner uit te oefenen. Ze zijn (mbo) of hbo opgeleid, staan in de meeste gevallen geregistreerd in een beroepsregister en houden hun kennis en kunde actueel. Formele cliëntondersteuners worden vaak ingezet bij complexe zorgvragen waaronder Wlz-zorg.
2. Informele cliëntondersteuners
Informele cliëntondersteuners zijn actief als vrijwilliger of ervaringsdeskundige. De toegevoegde waarde hiervan is dat ze de belevingswereld van hun cliënten als geen ander begrijpen. Ze kunnen zich goed inleven en spreken de taal van hun cliënten.Gemeentes kunnen zowel formele als informele cliëntondersteuners inzetten. Uitgangspunt moet altijd zijn dat cliënten de beste ondersteuning krijgen. Ook de informele cliëntondersteuners dienen dus voldoende deskundig te zijn en te weten welke wegen ze kunnen bewandelen bij het ondersteunen van hun cliënten.
Waar werken cliëntondersteuners?
Zoals gezegd werken cliëntondersteuners altijd onafhankelijk. Misschien denk je dat dit betekent dat cliëntondersteuners als zzp’er werken, maar dit is eigenlijk nooit het geval. Onafhankelijk heeft er in dit geval meer mee te maken dat cliëntondersteuners geen voorkeur mogen hebben voor bepaalde zorgaanbieders en puur kijken naar wat een cliënt nodig heeft om een gelukkig en waardevol leven te kunnen leiden.Als cliëntondersteuner werk je dus meestal in dienst. Vaak is dit bij een specialistische aanbieder voor cliëntondersteuning. Vanuit deze aanbieder word je ingehuurd door opdrachtgevers (gemeentes en zorgkantoren). De grootste en bekendste landelijke aanbieder van cliëntondersteuning in Nederland is stichting MEE. Deze stichting werkt samen met alle zorgkantoren en de meeste gemeentes. Maar er zijn ook tal van andere aanbieders waar je aan de slag kunt.
Welke opleiding kun je volgen om cliëntondersteuner te worden?
Om formeel onafhankelijk cliëntondersteuner te worden heb je om te beginnen een diploma op mbo-hbo-niveau nodig. Geschikte opleidingen zijn bijvoorbeeld: Sociaal Werk (social work op HBO niveau) en verpleegkundige.
Social work is erg populair tegenwoordig. Lees hier meer over social work op HBO niveau.
Welke vaardigheden heeft een goede cliëntondersteuner nodig?
Als cliëntondersteuner is het je taak om mensen met een beperking of chronische ziekte het gevoel te geven dat ze meetellen en meedoen. Een goede cliëntondersteuner weet de balans te vinden tussen de juiste kennis en beroepshouding en persoonlijke kwaliteiten en competenties. Sommige competenties krijg je vanzelf door ervaring, over andere moet je al beschikken voordat je ervoor kiest om cliëntondersteuner te worden.
Belangrijke competenties voor een cliëntondersteuner zijn:
1. Onafhankelijkheid.
- Je werkt zelfstandig en kunt je werkzaamheden zonder invloed van buitenaf uitvoeren. Je hebt een professionele en zelfstandige houding.
- 2.Communicatieve vaardigheden.
- Als cliëntondersteuner ben je veel in contact met mensen. Het is essentieel dat je jezelf zowel mondeling als schriftelijk goed uit weet te drukken, goed kunt luisteren en de stappen die je zet duidelijk uit kunt leggen, zowel aan je cliënten als aan zorgverleners. Communicatie vaardigheden zijn in veel beroepen van belang, maar bij dit beroep helemaal.
- 3. Onderhandelingsvaardigheden.
- Het is van belang dat je van nature een goede bemiddelaar en onderhandelaar bent en dat je weet hoe en waar je dingen geregeld kunt krijgen.
- 4.Kritisch denkvermogen.
- Je bent als cliëntondersteuner in staat om te allen tijde zelf kritisch na te denken over wat een cliënt op dat moment echt nodig heeft. Je bent een doener en denker en kunt situaties goed overzien. Wat moet er nou precies gebeuren?
- 5.Beslissingsvaardigheid.
- Als cliëntondersteuner moet je over een sterke beslissingsvaardigheid beschikken. Alleen zo kun je cliënten op de beste en meest effectieve manier ondersteunen. Je pakt op wat ze zelf niet geregeld krijgen en regelt het voor hen.
Iets voor jou? Bekijk hier de vacatures eens.
